Het Juridisch Loket: de klant aan het woord
Om de kwaliteit van de eerstelijns dienstverlening van het Juridisch Loket te bewaken, voerde de Raad voor Rechtsbijstand in samenspraak met het Juridisch Loket onderzoek uit onder de klanten van het Juridisch Loket.
Het onderzoek werd uitgevoerd onder klanten van alle dertig vestigingen van het Juridisch Loket. Er werden gebruikers bevraagd van alle vier de contactkanalen: balie, telefoon, spreekuur en e-mail.
De onderzoeken vonden plaats in de onderstaande jaren:
(2012) Het juridisch loket: de klant aan het woord (pdf, 592 kB)
(2009) Het juridisch loket: de klant aan het woord (pdf, 315 kB)
Publicatie van
- Raad voor Rechtsbijstand
- L. Combrink-Kuiters & S.L. Peters
Documentsoort
- Onderzoek(srapport)
Trefwoorden
- Vraag naar rechtsbijstand
Gerelateerd
In opdracht van het ministerie van EZK heeft Rebel gekeken naar verbeteringen in de fysieke afhandeling van schade als gevolg van de gaswinning. De inzet van advocaten is onderdeel van de aanbevelingen.
Het Kenniscentrum publiceert cijfers en trends over onder meer het gebruik van toevoegingen, de gebruikers van toevoegingen en het aanbod van rechtsbijstandverleners.
In de pilot Samenwerken in de eerstelijn werken sociaal advocaten, sociaal raadslieden en medewerkers van het Juridisch Loket nauwer samen, met als doel sneller een passende oplossing voor rechtzoekenden.