Het Juridisch Loket
Hier vindt u cijfers over het gebruik van voorzieningen van het Juridisch Loket. Het Juridisch Loket geeft gratis eerste hulp bij juridische vragen. Het Juridisch Loket voorziet in zowel nulde- als eerstelijns rechtshulp. Rechtzoekenden kunnen terecht bij één van de locaties van de landelijke stichting het Juridisch Loket voor vraagverheldering, informatie en advies. Door een landelijk dekkend netwerk heeft elke rechtzoekende een Juridisch Loket binnen bereik. Heeft een rechtzoekende verdergaande of andersoortige (rechts)bijstand nodig, dan wordt hij of zij doorverwezen voor een toevoeging of een andere hulpverlener.
Klantactiviteiten
Rechtzoekenden kunnen op diverse manieren contact leggen met het Juridisch Loket. De belangrijkste contactmogelijkheid is het landelijke telefoonnummer. Daarnaast kunnen rechtzoekenden voor face-to-face-contact terecht bij de balie, een afspraak maken voor het spreekuur of gebruikmaken van de centrale website van het Juridisch Loket. De website voorziet in de mogelijkheid om via e-mail een vraag te stellen en in het verstrekken van informatie over verschillende onderwerpen als werk, inkomen en wonen. Ook kan een klant gebruik maken van sociale media om contact te leggen met het Juridisch Loket.
De verschillende klantactiviteiten worden als volgt geregistreerd: ’balie’, ‘telefoon 0900’, ‘spreekuur’, ‘e-mail’, ‘telefoon overig’ of ‘uitzoekwerk’. Een klantactiviteit kan plaatsvinden via rechtstreeks contact met een klant via één van de contactkanalen (de zogenoemde contactmomenten) of door het uitvoeren van bepaalde activiteiten, zoals uitzoekwerk en overleg met de wederpartij (dit worden ‘zaakmomenten’ genoemd). Er is vaak sprake van meerdere klantactiviteiten per hulpvraag waarmee een klant het Juridisch Loket benadert. Zo kan een baliebezoek aanleiding geven tot overleg met de wederpartij, zoals bij mediation het geval is, of tot uitzoekwerk. Het aantal klantactiviteiten staat daarom ook niet gelijk aan het aantal unieke hulpvragen.
De activiteiten die het Juridisch Loket uitvoert voor de klanten hebben vooral betrekking op het personen- en familierecht, arbeids- en ontslagrecht, verbintenissenrecht, sociale voorzieningen en verzekeringen en huurrecht.
Producten
De juridisch medewerkers van het Juridisch Loket kunnen hun klanten verschillende soorten hulp bieden die voortkomen uit de klantactiviteiten, hier verder aangeduid met de term product. Het kan hierbij gaan om het maken van een afspraak voor een spreekuur, het verstrekken van informatie en advies of om een verwijzing naar een advocaat, een mediator of een ketenpartner. De belangrijkste producten zijn het verstrekken van informatie en advies (grote meerderheid van het werk). Daarnaast vinden ook verwijzingen naar advocaten plaats. Heeft een klant verdergaande of andersoortige (rechts)bijstand nodig, dan wordt deze verwezen naar een advocaat, mediator of een andere hulpverlener of hulpverlenende instantie. De gesubsidieerde rechtsbijstand die wordt verstrekt via de overige kanalen van het Juridisch Loket valt onder eerstelijns rechtshulp.