Prettig contact met de overheid 2
In opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties is eind 2007 een landelijk onderzoek gestart naar de mogelijkheden en effecten van de inzet van mediationvaardigheden.
Het adequaat hanteren of voorkomen van klachten en bezwaren vraagt om een proactieve en oplossingsgerichte houding van de overheid, zowel in haar beleid als in de houding en het gedrag van haar ambtenaren. De burger verwacht veelal persoonlijk contact, begrijpelijke communicatie en een correcte en vlotte behandeling van vragen en problemen. Dit vraagt voor veel overheidsorganisaties om een andere manier van werken: van formeel-juridisch naar informeel en oplossingsgericht, van reactief naar proactief, en van schriftelijk naar mondeling.
Zie ook
Download document
- Prettig contact met de overheid 2
PDF Document6 MB
Publicatie van
- L. van der Velden e.a. | Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Documentsoort
- Onderzoek(srapport)
Trefwoorden
- Bestuursrecht algemeen
- Burgergerichte overheid
Gerelateerd
Dit onderzoek behandelt de vraag hoe procedures van besluitvorming en bezwaar zodanig kunnen worden georganiseerd dat geschillen worden voorkomen en dat ze, mochten ze toch ontstaan, zo snel, effectief en bevredigend mogelijk kunnen worden opgelost.
Deze rapportage betreft een probleem- en oorzakenanalyse over het ontstaan van onnodige procedures tussen burger en overheid in het bestuursrecht en over het procedeergedrag van de overheid.
Deze afsluitende rapportage beschrijft een onderzoek naar de behandeling van bezwaarschriften in vijf gemeenten in Noord-Holland. Dit praktijkgerichte onderzoek moet een burgervriendelijke en oplossingsgerichte werkwijze bij bezwaar dichterbij ...