Prettig contact met de overheid 1
In dit rapport wordt het pionierstraject over de inzet van mediationvaardigheden dat BZK in samenwerking met 21 overheidsorganisaties en in 22 pilotproject heeft vormgegeven, onderzocht.
Het ministerie van BZK heeft in samenwerking met 21 overheidsorganisaties een pionierstraject opgezet om het inzetten van mediationvaardigheden door overheidsorganisaties te stimuleren en de mogelijkheden, effecten en verschillen binnen de verschillende overheidsdomeinen in kaart te brengen. Binnen deze projecten zijn de effecten en effectiviteit van de inzet van mediationvaardigheden in 16 verschillende overheidsdomeinen in kaart gebracht. Dit onderzoek behelst zowel een analyse van de tijdsbesteding, kosten, doorlooptijden en mate en aard van oplossingen, alsook de beleving van de betrokken burger(s) en ambtenaren van de afhandeling van de zaak.
Zie ook
Download document
- Prettig contact met de overheid 1
PDF Document825 kB
Publicatie van
- Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Documentsoort
- Onderzoek(srapport)
Trefwoorden
- Bestuursrecht
- Burgergerichte overheid
Gerelateerd
Het WODC heeft onderzoek gepubliceerd naar de vraag waarom bestuursorganen in hoger beroep gaan. Het onderzoek was aangevraagd in het kader van het deelprogramma Burgergerichte overheid.
Deze rapportage betreft een probleem- en oorzakenanalyse over het ontstaan van onnodige procedures tussen burger en overheid in het bestuursrecht en over het procedeergedrag van de overheid.
In dit rapport wordt nagegaan hoe eerlijk en rechtvaardig burgers zich behandeld en bejegend voelen door de overheid, inclusief hoe eerlijk en rechtvaardig zij hun (formele of informele) interacties met overheidsambtenaren ervaren. In het ...