Het perspectief van de burger in klantreisonderzoek
De Raad voor Rechtsbijstand heeft klantreisonderzoek uitgevoerd om te achterhalen waarom en hoe rechtzoekenden zoeken naar hulp en een oplossing.
Via klantreisonderzoek is achterhaald wat de beweegredenen van rechtzoekenden zijn geweest om hulp te zoeken, wat ze wilden bereiken, wat de motivering is van de keuzes die ze hebben gemaakt, en welke wegen ze hebben bewandeld richting hulp en een oplossing.
Dit artikel is geschreven ten behoeve van de bundel Toegang tot recht, aangeboden aan Mies Westerveld bij haar pensionering.
Download document
- Het perspectief van de burger in klantreisonderzoek
PDF Document862 kB
Publicatie van
- Peters, S.L. (2019). Het perspectief van de burger in klantreisonderzoek. In D. de Wolff (Red.), Toegang tot recht (pp. 183-193). Boom juridisch.
Documentsoort
- Boek | Hoofdstuk
Trefwoorden
- Toegang tot het recht
Gerelateerd
This open access book provides a snapshot of the state of contemporary access to justice in England and Wales.
Het boek analyseert en beschrijft de moeilijkheden van toegang tot justitie voor mensen in kwetsbare situaties. Het brengt de standpunten bijeen van deskundigen uit de academische wereld en professionals uit de sociale en juridische sector.
Honderden RvS-uitspraken over een periode van 25 jaar zijn bestudeerd en er is onderzocht hoe de hoogste bestuursrechter invulling geeft aan het begrip zelfredzaamheid in het kader van de Wrb.