Doelgroepenanalyse en customer journeys in de rechtsbijstand
In dit rapport wordt inzicht verkregen in de aanleiding, aard en omvang van de vraag naar (juridische) hulp. Daarbij worden relevante doelgroepen onderscheiden op basis van persoonseigenschappen en behoeften aan (juridische) ondersteuning.
De herziening van het stelsel van gesubsidieerde rechtsbijstand houdt onder andere in dat de toegang tot het recht aan de voorkant anders wordt georganiseerd. Om het informatie- en hulpaanbod toe te kunnen spitsen op de vraag van burgers is het belangrijk inzicht te krijgen in de aanleiding, aard en omvang van de vraag naar (juridische) hulp. Panteia en Pro Facto hebben daarom een onderzoek uitgevoerd.
Er is getracht om te komen tot relevante doelgroepen/segmenten waarbij er binnen de segmenten samenhang bestaat met betrekking tot persoonseigenschappen en behoeften als het gaat om (juridische) ondersteuning. Daarnaast beoogt het onderzoek voor de verschillende doelgroepen inzicht te verschaffen in de customer journey; het proces dat men doorloopt om tot de oplossing van een (juridisch) probleem te komen.
Download document
- Doelgroepenanalyse en customer journeys in de rechtsbijstand
PDF Document1.1 MB
Publicatie van
- Panteia en Pro Facto
Documentsoort
- Onderzoek(srapport)
Trefwoorden
- Vraag naar rechtsbijstand
Gerelateerd
In opdracht van het ministerie van EZK heeft Rebel gekeken naar verbeteringen in de fysieke afhandeling van schade als gevolg van de gaswinning. De inzet van advocaten is onderdeel van de aanbevelingen.
Dit rapport geeft via een economische analyse inzicht in de markt waarop BrandMR zich wil begeven. BrandMR is een juridische dienstverlener. BrandMR wil een product aanbieden dat wordt uitgesloten op basis van de door de NOvA opgestelde Voda.
Om de kwaliteit van de eerstelijns dienstverlening van het Juridisch Loket te bewaken, voerde de Raad voor Rechtsbijstand in samenspraak met het Juridisch Loket onderzoek uit onder de klanten van het Juridisch Loket.