Op weg naar outcomegericht werken

In dit stuk wordt 'outcomegericht werken' uitgelegd. Voorheen lag de focus op het meten van output, waarbij bijvoorbeeld het aantal geleverde diensten wordt gemeten. Outcome daarentegen gaat over de effecten van de geleverde diensten. Dit zou dus waardevoller zijn om te meten om vast te stellen of de beoogde doelen behaald worden binnen gemeenten. Volgens een zogenoemde kwaliteitssyclus worden resultaat in kaart gebracht en kan er met de resultaten gewerkt worden. Die kwaliteitscyslus bestaat uit de volgende onderdelen; plan, do, check en act. Waarbij plan staat voor beleidsplan, criteria en verordening. Do gaat over inkopen, uitvoering, registraties en klachten. Check kijjt naar cliëntervaringsonderzoek, resultaatmeting, kwalitatief onderzoek, verantwoording aanbieders en toezicht. Tenslotte gaat act over het vertalen van gegevens naar nieuw beleid, het bijstellen van criteria en bonus/malus aanbieders. De uitgangspunten van outcomegericht werken zijn vanzelfsprekend dat outcome centraal staat, dat het werken aan kwaliteit een interactief proces is, gemeente, aanbieders en cliënten/inwoners werken in cocreatie en tenslotte dat het gaat om tellen en vertellen. Om deze manier van werken daadwerkelijk te implementeren gaat het stuk in op hoe je tot outcomegerichte indcatoren kan komen als organisatie. Ook wordt er een voorbeeld van een doelenboom gegeven. Het stuk eindigt met ervaringen van partijen die deze manier van werken al hebben aangenomen.