Feedbackloop Centrale Piketafdeling
Het Kenniscentrum heeft in opdracht van de Raad voor Rechtsbijstand onderzoek uitgevoerd naar de ervaringen en belevingen van piketadvocaten met de dienstverlening van de Centrale Piketafdeling.
Lees hier het Eindrapport Feedbackloop Piket (pdf, 497 kB).
Doel
Het doel van dit onderzoek was om de Centrale Piketafdeling in staat te stellen de dienstverlening beter aan te laten sluiten op de praktijk van piketadvocaten en de inzichten hiertoe te verzamelen via de feedbackloop, die breder ingezet wordt teneinde het proces van gesubsidieerde rechtsbijstand continu te verbeteren.
Rapportage
Het onderzoek richtte zich op de ervaringen van piketadvocaten met de verschillende processtappen die zij doorlopen waarbij contact is met de dienstverlenging van de Centrale Piketafdeling. Er is specifiek ingegaan op het doorgeven van beschikbaarheid, de wijze van roosterplanning, het proces rondom het ontvangen van een piketmelding, het contact met de helpdesk, het declaratieproces en de algemene informatievoorziening.
Over de Centrale Piketafdeling
De Centrale Piketafdeling van de Raad voor Rechtsbijstand is verantwoordelijk voor het genereren, monitoren en verzenden van piketmeldingen, het opstellen van piketplanningen en het verwerken van piketdeclaraties. Daarnaast fungeert de afdeling als helpdesk voor ketenpartners inzake het piketproces.
Meer over piket leest u hier.