Onze kerntaken
De maatschappij wordt steeds complexer en burgers komen steeds vaker in knel. We moeten ervoor zorgen dat zij kunnen rekenen op passende (juridische) en kwalitatief goede ondersteuning bij de oplossing van hun geschil. Daar maak de Raad voor Rechtsbijstand zich hard voor. In ons ontwikkeltraject staat de burger steeds centraal. De kerntaken helpen ons burgergerichter te werken en dragen bij aan een betere toegang tot het recht.
Door te werken volgens de kerntaken creëren we een sterkere tweedelijn. Daarmee:
- geven we de burger meer regie op de keuze voor dienstverlening via matching, waarbij we de hulpvraag van een rechtzoekende aan de best passende advocaat of mediator koppelen;
- borgen we de kwaliteit van de dienstverleners beter door een dienstencatalogus bij te houden waarin alleen dienstverleners staan die voldoen aan de kwaliteitseisen;
- leveren we zelf steeds betere dienstverlening aan rechtzoekenden en dienstverleners via het inzetten van kanalenstrategie, klantreis, mensgericht werken en de feedbackloop;
- en bieden we inzicht in de toegang tot het recht en signaleren we waar dit goed en minder goed gaat via onderzoek en monitoring.
Het toepassen van de kerntaken in onze dienstverlening doen we geleidelijk aan. We pakken het projectmatig op. Zo kunnen we per project de inzet van de kerntaken monitoren en evalueren. Dat maakt het mogelijk op tijd processen bij te stellen ter verbetering. Doelstelling is dan ook om tot een flexibel en lerend stelsel te komen.
Ontwikkeltraject (transitie)
Modernisering van onze ICT is nodig om de continuïteit van onze dienstverlening (op termijn) te kunnen waarborgen. Met moderne, digitale dienstverlening zorgen we voor een toekomstbestendig proces dat aansluit op een samenleving die steeds digitaler wordt.
Tegelijkertijd bekijken we de persoonlijke situatie en hulpvraag van de rechtzoekende, omdat mensen niet tussen wal en schip mogen vallen. In schrijnende situaties bekijken we de mogelijkheden om toegang tot rechtsbijstand te verschaffen, bijvoorbeeld door gebruik te maken van onze beoordelingsruimte. Ook leggen we signalen over waar wet- en regelgeving soms hardvochtig uitpakt neer op de juiste tafels voor een structurele oplossing.
Een omvangrijk ontwikkeltraject, waar we de hele Raad bij nodig hebben. We willen de burger met zijn juridische hulpvraag immers zo goed mogelijk (blijven) helpen. En dat kunnen en doen we natuurlijk niet alleen. De samenwerking met onze ketenpartners en stakeholders is daarbij onontbeerlijk. Evaluatie en feedback van burgers en professionals vormt een structureel onderdeel van onze nieuwe werkwijze.
De kerntaken
Ontwikkelen en onderhouden van een dienstencatalogus van beschikbare advocaten en mediators.
Matchen van de hulpvraag van de burger met een passende dienst en advocaat/mediator.
Borgen van de kwaliteit van de aangeboden diensten op basis van een breed spectrum aan criteria.
Houden en beheren van een register van advocaten en mediators.
Monitoring en evaluatie van het stelsel via onder meer een 'Staat van de Uitvoering Rechtsbijstand'.