Onze kerntaken
De maatschappij wordt steeds complexer en burgers komen steeds vaker in knel. We moeten ervoor zorgen dat zij kunnen rekenen op passende (juridische) en kwalitatief goede ondersteuning bij de oplossing van hun geschil. Daar maak de Raad voor Rechtsbijstand zich hard voor. In ons ontwikkeltraject staat de burger steeds centraal.
Vanuit onze herijkte missie en visie hebben we daarom kerntaken geformuleerd die ons ons gaan helpen bij het burgergericht werken en geleidelijk aan mee kunnen ontwikkelingen met de stelselvernieuwing. Zo bereiden we ons voor op de verdere ontwikkeling van oplossingsroutes en rechtshulppakketten en kunnen we onze kwaliteitseisen, dienstverlening, bedrijfsvoering en ICT hierop aan laten sluiten. Een omvangrijk ontwikkeltraject, waar we de hele Raad bij nodig hebben. We willen de burger met zijn juridische hulpvraag immers zo goed mogelijk (blijven) helpen. En dat kunnen en doen we natuurlijk niet alleen. De samenwerking met onze ketenpartners en stakeholders is daarbij onontbeerlijk. Evaluatie en feedback van burgers en professionals vormt een structureel onderdeel van onze toekomstige werkwijze.
Het toepassen van de kerntaken in onze dienstverlening doen we geleidelijk aan. We pakken het projectmatig op. Zo kunnen we per project de inzet van de kerntaken monitoren en evalueren. Dat maakt het mogelijk op tijd processen bij te stellen ter verbetering. Doelstelling is dan ook om tot een flexibel en lerend stelsel te komen.
De kerntaken
Ontwikkelen en onderhouden van een dienstencatalogus van beschikbare diensten en dienstverleners.
Matchen van de hulpvraag van de burger met een passende dienst en dienstverlener.
Borgen van de kwaliteit van de aangeboden diensten op basis van een breed spectrum aan criteria.
Houden en beheren van een register van dienstverleners
(advocaten en mediators).
Monitoring en evaluatie van het stelsel via onder meer een 'Staat van de Uitvoering Rechtsbijstand'.