Feedbackloop Piket
Het Kenniscentrum heeft in opdracht van de Centrale Piketafdeling van de Raad voor Rechtsbijstand een onderzoek uitgevoerd naar de ervaringen en belevingen van piketadvocaten met de dienstverlening van de Centrale Piketafdeling. Er is een behoefte vanuit de Centrale Piketafdeling om hun interne werkproces beter aan te laten sluiten op de praktijk van de piketadvocaten.
Doel
Het doel van dit onderzoek is om de Centrale Piketafdeling in staat te stellen de dienstverlening beter aan te laten sluiten op de praktijk van piketadvocaten, en de inzichten hiertoe te verzamelen via de feedbackloop, die breder ingezet wordt teneinde het proces van gesubsidieerde rechtsbijstand continu te verbeteren.
Rapportage
Het onderzoek richtte zich op de ervaringen van piketadvocaten met de verschillende processtappen die zij doorlopen waarbij contact is met de dienstverlenging van de Centrale Piketafdeling. Er is specifiek ingegaan op de het doorgeven van beschikbaarheid, de wijze van roosterplanning, het proces rondom het ontvangen van een piketmelding, het contact met de helpdesk, het declaratieproces en de algemene informatievoorziening. Lees hier de rapportage met de bevindingen van het onderzoek (pdf, 497 kB).